miércoles, 8 de junio de 2011
Análisis en una muestra de la estratificación de los clientes del Banco Popular.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
OPCION DE GRADO
TITULO: “ANÁLISIS EN UNA MUESTRA DE LA ESTRATIFICACIÓN DE LOS CLIENTES DEL BANCO POPULAR.
VIRGINIA LOZANO GUTIERREZ
Código: 40611794
DOCTORA: YALFA ODETH VILLAMIL
Tutora
NEIVA - HUILA
2010
INDICE
PRESENTACION
TITULO: “ANÁLISIS EN UNA MUESTRA DE LA ESTRATIFICACIÓN DE LOS CLIENTES DEL BANCO POPULAR.
RESUMEN
- INTRODUCCION
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
3.1 OBJETIVOS GENERALES
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
- JUSTIFICACION
- ANTECEDENTES DE INVESTIGACION
- MARCO TEORICO
- HIPOTESIS
- METODOLOGIA
- RECURSOS
- CRONOGRAMA
- BIBLIOGRAFIA
TITULO: “Análisis en una muestra de la estratificación de los clientes del Banco Popular.
RESUMEN
La estratificación permite mejorar los niveles de cumplimentación y detectar razones de irregularidades. Si al controlar atrasos crediticios en el banco, se tienen mayores niveles en una línea crediticia ello puede deberse al sector al cual está destinado o a falencias en la concesión de los mismos, y si los niveles están concentrados en determinadas sucursales bancarias ello puede deberse a falta de capacitación del personal crediticio o problemas propios de determinadas zonas económicas.
Existen muchas formas de conocer al cliente. Desde el punto de vista del mercadeo (comercial), se puede conocer al cliente cuando se conocen sus hábitos de consumo, sus preferencias y las demás características que describen su posición relativa frente a los demás clientes. Desde el punto de vista social, es cuando se ha tenido algún tipo de relación con él, por ejemplo cuando el cliente es un conocido o un amigo.
Si bien cada cliente es único, las entidades deben encontrar criterios clasificadores para analizar sus operaciones y orientar los controles correspondientes. La primera clasificación lógica de los clientes obedece a la distinción entre personas naturales (físicas) o jurídicas (morales), a continuación nos referiremos a éstos y otros clientes especiales.
La identificación de las personas jurídicas requiere la solicitud de más información, no es suficiente contar con los mismos datos que suministraría la persona natural. Las personas jurídicas están compuestas por socios, pueden tener varios representantes legales y domicilios.
INTRODUCCION. 1.
El presente trabajo de investigación, intenta describir las condiciones socioeconómicas de los habitantes de San José del Guaviare, a quien reconocemos como un sector con estrategias de supervivencia, ya que el departamento no cuenta con industrias ni grandes empresas.
Para llegar a este informe nos acercamos a una importante institución privada: el banco popular que nos oriento y asesoro para la realización del informe proporcionado información en la base de datos de los clientes del banco.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2.
Este trabajo se hace con el fin de conocer las condiciones financieras de los clientes, para así mismo estratificarlos y conocer de donde provienen sus ingresos. Este tema es de suma importancia ya que en la zona donde se encuentra el banco no hay industrias ni grandes empresas, la economía que mueve el municipio proviene del sector ganadero, comercio, empleados públicos y privados, y en ocasiones hay dineros que vienen de dudosa procedencia y es ahí donde se infringe la ley se puede llegar a tener clientes donde solo están lavando activos, por eso es importante conocer al cliente, su capacidad de endeudamiento, actualización de datos, y tener en cuenta los movimientos bancarios que realiza, al igual que sus extractos, para evitar un fraude a futuro.
OBJETIVOS. 3.
Objetivos generales:
Satisfacer las necesidades financieras de los clientes.
Objetivos específicos
· Conocer al Cliente nos permite conocer sus características como consumidor de servicios financieros, para ofrecer productos adicionales o novedosos.
· Examinar los retos del mercado actual exigen que las entidades conozcan las preferencias y los hábitos de consumo de sus clientes, toda esta información, debidamente analizada, permite personalizar y mejorar el servicio.
· Reconocer las condiciones de la calidad de vida de Los clientes.
· Analizar características de la estratificación económica de los clientes del banco, y conocer de donde provienen sus ingresos a dicha entidad financiera.
JUSTIFICACION.
En la actualidad el banco ejerce un desarrollo favorable para los habitantes de esta zona, pues por su lejanía, y orden publico las personas tienen la facilidad de acceder a una entidad bancaria para realizar las diferentes operaciones que nos requieren en su economía, a parte de esto la seguridad y estabilidad y al servicio que el banco ofrece es excelente, ya que lo mas importante para el ente bancario son los clientes y usuarios del mismo.
ANTECEDENTES DE INVESTIGACION.
El trabajo se orienta a describir, a través de una muestra, los diferentes aspectos de un sector socioeconómico organizado laboral y socialmente, para la estratificación de los clientes.
Al iniciar el diseño del presente trabajo, fueron muchos los interrogantes planteados, que surgieron como torbellino de ideas, algunos de los cuales destacamos a continuación:
¿Cómo se estratifican los clientes en el banco?
¿Qué posición social y económica mantiene el departamento del Guaviare
¿Cómo esta constituida, considerando su condición rural? ¿Como vive? ¿En que niveles socioeconómicos se sitúa?
Finalmente la respuesta a algunas de estas y otras preguntas nos oriento a explorar, describir e interpretar este sector de población económica, para analizar sus demandas y expectativas, sus formas de tenencia económicas reconocer sus características socioeducativas y culturales, a que se encuentra retirado de otras zonas del país, condiciones de su movilidad social, los niveles de calidad de vida, entre otros temas.
MARCO TEORICO.
Criterios Previos. Aportes en el surgimiento del tema:
Uno de los aspectos iníciales en nuestro proceso de investigación del tema fue reconocer el nivel de económica que ha tenido en los últimos años san José del Guaviare. Esta localidad tiene fuertes demanda en el sector bancario, cuenta con una posición muy importante, en donde su servicio al cliente, los productos que se ofrecen en el banco, son de ayuda y de benéfico para los clientes.
Como resultado de ello es la fidelidad de los clientes hacia el banco, pues a parte del servicio prestado se le brinda seguridad a sus ingresos.
HIPOTESIS.
En esta investigación se intenta demostrar como por medio e la estratificación de los clientes, se pueden seleccionar, como personas jurídicas, personas naturales, y personas independientes, entre otros.
Esto se logra a través de la recolección de datos necesaria que se solicita a los clientes en los formularios de vinculación, para una mayor información y facilidad al acceso de los clientes de los productos que ofrecer el Banco, como cuentas corrientes, cuentas de ahorros créditos de libranzas, CDTS y otros productos financieros, para satisfacer las necesidades económicas de cada cliente.
Estos requerimientos se tienen en cuenta para el beneficio de los clientes y para evitar futuros fraudes en la entidad bancaria.
METODOLOGIA.
El trabajo se inicia con una incursión que nos permitió asegurar la factibilidad e interés de distintos sectores involucrados por la problemática.
Englobo para organizar una investigación que nos permitió asegurar la factibilidad de realización del anteproyecto dentro de las unidades académicas, referente al tema de estratificación de los clientes del banco popular, para prestarles un mejor servicio ganancias en los diferentes productos que el banco ofrece.
RECURSOS. 9.
Recursos humanos: fue necesario solamente la persona que realizo el proyecto, quien al mismo tiempo digitalizaba y escribía en una hoja aportes importantes de la investigación, bajo la asesoría del director del proyecto a presentar.
Recursos materiales: un computador fue indispensable para la realización del trabajo, la cantidad de horas fue aproximadamente mas de 20 horas por periodos de dos a tres horas investigando cada uno de los pasos a realizar, de igual manera fue necesario revisar la documentación que se me facilito en el lugar donde trabajo, la impresión el modulo, para mayor facilidad en el momento de llevar el orden de los puntos a desarrollar.
BIBLIOGRAFIA.
Enlace virtual Banco Popular.
Información física archivada en carpetas del banco.
Base de datos de clientes- computadores de la oficina.
Internet-buscador Google.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)